ujjjjj
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e150
1
Artículo de investigación
Plan operativo logístico y su efecto en la gestión de la calidad, caso de
estudio empresa de servicios Tramaco Express cia tda agencia Santo
Domingo, 2023
Logistics operational plan and its effect on quality management, case study Tramaco
Express services company cia ltda agencia Santo Domingo, 2023
Emily Dayana Rodríguez Moreira
Estudiante de Logística y transporte del Instituto Superior Tecnológico Tsa`chila, Ecuador, Santo Domingo
emilyrodriguezmoreira@tsachila.edu.ec
José Luis Jiménez Silva
Estudiante de Logística y transporte del Instituto Superior Tecnológico Tsa`chila, Ecuador, Santo Domingo
josejimenezsilva@tsachila.edu.ec
Ing. Cristhian German Rodríguez Bonilla, Mtr
Docente del Instituto Superior Tecnológico Tsa`chila, Ecuador, Santo Domingo
cristhianrodriguez@tsachila.edu.ec
Autor de Correspondencia: Rodríguez Moreira Emily Dayana, emilyrodriguezmoreira@tsachila.edu.ec
INFORMACIÓN DEL ARTÍCULO
Recibido: 19 diciembre | Aceptado: 07 febrero 2024 | Publicado online: 08 febrero 2024
CTTACION
Apellidos inicial , Rodriguez E, Jimenez J, y Rodriguez C Almendariz F. Plan operativo logístico y su efecto en la gestión de la calidad, caso de
estudio empresa de servicios Tramaco Express cia tda agencia Santo Domingo, 2023 Revista Social Fronteriza 2024; 4(1): e150.
https://doi.org/10.59814/resofro.2024.4(1)150
COPYRIGHT
Esta obra está bajo una licencia internacionalCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
ujjjjj
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e150
2
RESUMEN
El presente proyecto de titulación de investigación: Plan operativo logístico y su efecto en la gestión de
la calidad, caso de estudio empresa de servicios Tramaco Express Cia Ltda Agencia Santo Domingo, 2023.
De esta manera se incrementa la eficiencia de la distribución de la empresa hacia los diferentes puntos del
territorio nacional de un plan logístico. Una mejora en la cadena de distribución representa un aumento en la
productividad de la actividad logística de la empresa, por lo tanto, una mayor satisfacción de los clientes. Los
métodos de investigación incluyen en la verificación de que el proceso logístico dentro de la empresa se
desarrolló de manera adecuada, se realizó entrevista, encuesta y ficha de observación respectiva al
coordinador de la sucursal y a los empleados que laboran en la empresa para conocer la situación actual del
proceso de distribución de la mercadería. Este análisis fue con la finalidad de determinar que el plan logístico
operativo con el que cuenta la empresa genera satisfacción en el servicio que ofrece a sus clientes.
Palabras claves: Plan Logístico operativo, Gestión de la calidad, Manual de capacitación.
Abstract
This research degree project: Logistics operational plan and its effect on quality management, case study
service company Tramaco Express Cia Ltda Agencia Santo Domingo, 2023. In this way, the efficiency of
the company's distribution is increased. to the different points of the national territory of a logistics plan. An
improvement in the distribution chain represents an increase in the productivity of the company's logistics
activity, therefore, greater customer satisfaction. The research methods include verifying that the logistics
process within the company was developed appropriately, an interview, survey and respective observation
sheet were carried out with the branch coordinator and the employees who work in the company to know the
situation. current of the merchandise distribution process. This analysis was with the purpose of determining
that the operational logistics plan that the company has generates satisfaction in the service it offers to its
customers.
Keywords: Operational Logistics Plan, Quality Management, Training Manual.
ujjjjj
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e150
3
1. Introducción
Entre los procesos principales de la logística uno de los factores más importantes es aplicar
un plan operativo, este es uno de los elementos más transcendentales de cualquier empresa, el
plan logístico lleva a cabo estrategias que mediante análisis son efectuadas para poder realizar
una gestión eficiente en todas las actividades y procesos que permitan pasar desde las materias
primas hasta la distribución de productos o mercancías para los clientes.
Un plan logístico es una estrategia que sigue una empresa para analizar y gestionar las
actividades logísticas que lleva a cabo en sus operaciones comerciales. Está definido por
diferentes fases, así como elementos específicos para cada tipo de empresa y tipo de producto,
pero en general todos los planes logísticos pretenden responder eficazmente a las necesidades
logísticas reduciendo el tiempo y los recursos dedicados a su implementación.
Ya entendiendo la importancia que conlleva un plan logístico determinamos que este
proyecto de investigación se realiza para conocer los procesos logísticos, dentro de la Empresa
Tramaco Express Cia Ltda, con el fin de potencializar los procesos que conllevan el manejo de
correspondencia aportando así con la misión corporativa de la empresa la cual se basa en
entregar un servicio Courier de acuerdo a las expectativas del cliente en tiempo, costo,
seguridad y calidad de servicio.
Hoy en día, las empresas se encuentran en entornos y mercados altamente competitivos y
globalizados en los que, para tener éxito o al menos sobrevivir, deben lograr buenos resultados
comerciales. Para lograr buenos resultados, organizaciones deben gestionar sus actividades y
recursos para ayudarles a alcanzar estos objetivos. Por tanto, es necesaria la introducción de
herramientas y métodos.
La gestión a través de procesos tiene como objetivo mejorar la eficiencia y eficacia de
organizaciones para garantizar la entrega de servicios y productos de alta calidad a los clientes.
ujjjjj
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e150
4
2. Desarrollo
6.2.1. Logística inversa
La logística inversa hace referencia al conjunto de prácticas y procesos destinados
a gestionar las devoluciones y retornos de los productos. La logística inversa puede clasificarse
en:
• Logística de devoluciones: es la más común y la que más ha crecido a causa del e-
commerce. Se ocupa de la devolución de los pedidos retornados a los centros de distribución.
• Logística de residuos: tiene que ver con el reciclaje, tratamiento o recuperación de los
residuos a fin de aprovecharlos o, directamente, eliminarlos para evitar dañar al medioambiente.
Las actividades requeridas para ejecutar una logística inversa eficiente son prácticamente las
mismas que para toda clase de operaciones logísticas. No obstante, la mayor diferencia radica
en que precisan una correcta planificación para evitar que la logística inversa interfiera en otras
operativas del almacén. (MECALUX, 2022)
6.3. Redes logísticas
Una red logística incluye todas las actividades y recursos relacionados con el flujo y la
transformación de bienes y servicios desde el estado de la materia prima (extracción) hasta el
usuario final. También incluye flujos de información relacionados y flujos de capital. La
dirección de estos flujos es hacia y desde el cliente final (Gómez, 2013)
Una red logística se caracteriza por los siguientes elementos:
• Proveedores
• Centros de producción
• Almacenes centrales
• Almacenes nacionales
• Almacenes regionales
• Almacenes locales
• Almacenes de tránsito
• Puntos de venta
• Clientes
6.3.1. Diseño de una red logística
La red logística está diseñada para construir configuraciones de fábricas, puntos de venta y
almacenes para lograr el mejor equilibrio entre ventas (productos y el nivel de servicio al
cliente proporcionado en la red logística) y costos (productos involucrados en la creación y
funcionamiento de la red logística) (Gómez, 2013)
ujjjjj
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e150
5
Transporte
El término transportar proviene del latín “trans” (al otro lado) y “portare” (llevar), por lo que
en sentido literal es el traslado de personas o bienes de un lugar a otro. El transporte consiste
en el desplazamiento de personas o bienes en el espacio físico, facilita la movilidad, dota de
accesibilidad a los territorios y tiene una importancia significativa en el desarrollo económico
y social del país. (Areces, 2018)
Distribución
Poner los productos al alcance del mercado. Conjunto de actividades realizadas por el
fabricante y los intermediarios desde que se acaba el producto hasta que llega al consumidor.
(Rodríguez, 2019)
6.4. Logística de distribución
Por distribución entendemos las funciones que permiten la entrega de productos y servicios
desde la producción final hasta la adquisición y el consumo, incluyendo todas las actividades o
flujos necesarios para demandar la producción de bienes y servicios. Disposición del comprador
final (persona física u organización) en términos del lugar, tiempo, forma y cantidad adecuados
(Velázquez, 2012)
6.4.1. Etapas de la logística de distribución
Para una implementación exitosa de la logística de distribución, se deben seguir los
siguientes pasos importantes, tales como:
• Gestión del transporte: La gestión del transporte significa determinar cómo se transportan
las mercancías. Se utilizan rutas aéreas, fluviales, ferroviarias o por carretera. Es importante
evaluar las características de un producto antes de elegirlo, analizando siempre cada caso
individual. Además, es necesario planificar la ruta por la que el vehículo entregará la mercancía,
ya sea por la propia empresa o a través de un subcontratista. La gestión de entregas es importante
porque puede informar a los clientes sobre los tiempos de entrega y los costos de envío.
• Pruebas y envío de productos: Las pruebas garantizan que los clientes reciban
exactamente lo que pidieron, evitando quejas o devoluciones complicadas. Los dispositivos
especializados, como los lectores de códigos de barras, pueden hacer que la inspección de
productos sea más rápida y precisa.
• Control de carga: Conocer el nivel de comisiones es importante para la salud financiera
de la empresa y la fidelidad de los clientes, que pueden cambiar de empresa si sienten que están
pagando un precio injusto. Para evitar pérdidas, necesita conocer la información correcta para
ujjjjj
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e150
6
negociar tarifas con los clientes y comprender las tarifas de flete relacionadas con diversas
actividades, tales como: B. asesoramiento sobre precios de mercado
3. Metodología
7.1. Enfoque mixto
En el estudio referente al plan operativo logístico y su efecto en la gestión de la calidad caso
de estudio empresa de servicio Tramaco express se basó en un modelo logístico para mejorar
sus procesos logísticos dentro de la empresa, misma que tuvo un enfoque cualitativo y
cuantitativo se optó por aplicar encuestas y entrevistas a los colaboradores de la empresa
respectivamente en consecuencia se obtuvo resultados que se representaron de forma
porcentual.
7.2. Alcance de la investigación
7.2.1. Investigación Descriptiva
La investigación descriptiva sirvió para identificar los problemas en los procesos logísticos
de admisión y distribución y como estos reducen la calidad del servicio. La investigación es de
tipo descriptiva debido al análisis de los procesos involucrados en el proceso logístico de la
empresa Tramaco Express de la ciudad de Santo Domingo.
7.2.2. Investigación exploratoria
El objetivo principal fue ampliar el conocimiento sobre el tema en discusión, al mismo
tiempo que se explicaron los principales problemas con la información y se desarrollaron
enfoques para resolverlos.
7.3.Contexto de la investigación
Esta propuesta se implementó en la ciudad de Santo Domingo, Ecuador, en base a la
información recopilada durante los últimos tres años, hasta la fecha actual de enero de 2024,
inicio de nuestro proyecto de investigación. La información que se obtiene sobre la empresa es
proporcionada por empleados internos, ventajosamente Tramaco Express cuenta con un
convenio vigente con el Instituto Tsa’chila, lo que facilita el acceso a la información sobre los
procesos logísticos.
7.4. Casos – universo - muestra
7.4.1. Población
Dentro de la población, se llevará a efecto en la empresa Tramacoexpress Cía. Ltda agencia
de Santo Domingo, donde se dispone de la siguiente población: Que gestiona la empresa.
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e41134
7
Tabla 1. Distribución de la población
Descripción
Cantidad
Trabajadores Administrativo
4
Operadores logísticos
15
Total
19
Fuente 1: Empresa Tramaco Express Cia Ltda, Agencia de Santo Domingo
Elaborado por: Jiménez J, Rodríguez E
7.4.2. Muestra
La muestra es no probabilística por conveniencia, la empresa Tramacoexpress Cía. Ltda.
(Sto. Dgo), se representa con un valor total de 19 personas que trabajan en dos áreas
diferentes, mientras 4 personas laboran en el área administrativa, 15 personas trabajan en
operaciones logísticas de recepción, despacho y entrega de correspondencia. Al enfocarse la
investigación en el área logística mediante un muestro no probabilístico por conveniencia se
toma los 15 operadores logísticos como muestra de donde se van a levantar los datos
cuantitativos por medio de la encuesta propuesta.
Tabla 2. Distribución de la muestra
Descripción
Trabajadores Administrativo-Entrevista
Operadores Logísticos-Encuestas
Total
19
Fuente 1: Empresa Tramaco Express Cia Ltda, Agencia de Santo Domingo
Elaborado por: Jiménez J, Rodríguez E
7.5. Diseño de la investigación
El diseño de la investigación fue transaccional y transversal, debido a que se recopilaran
datos en un solo momento, en un único tiempo, con el objetivo de describir las variables de
estudio y analizar su incidencia.
7.6. Procedimiento
• Diseño del trabajo de integración curricular
• Definición o constatación de la muestra o caso de estudio
• Construir y validar los instrumentos de investigación
• Aplicación de instrumentos y recolección de datos
• Procesamiento de datos (cuadros, tablas, entre otros)
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e41134
8
• Elaboración de conclusiones
7.7. Recolección de datos
7.7.1. Técnica de entrevista
En esta investigación se utilizó la entrevista para poder levantar los datos cualitativos que
permita establecer las características y cualidades actuales de los procesos internos que tiene
la empresa en relación a la gestión de calidad y su plan logístico.
7.7.2. Técnica de encuesta
En esta investigación de integración curricular, las encuestas que se realizó mediante el
cuestionario y fueron elaboradas con preguntas cerradas, que fue dirigida al personal, con el
fin de levantar información de la investigación del tema plan operativo logístico y su efecto
en la gestión de la calidad de la empresa Tramacoexpress Cía. Ltda.
7.7.3. Instrumentos cuestionarios
Está estructurado con el fin de levantar información de la investigación de un plan
operativo logístico y su efecto de la empresa Tramacoexpress Cía. Ltda, se aplicó:
• Cuestionario de preguntas cerradas. - Preguntas cerradas enfocadas en el título de la
investigación dirigida a los colaboradores de la empresa, con una escala de Likert de sí y no.
• Cuestionario de preguntas abiertas. - Preguntas abiertas dirigidas al gerente de la
agencia de Santo Domingo de la empresa, preguntas cualitativas de consideración,
estructuradas según el título de la investigación
4. Resultados
Este capítulo muestra los resultados obtenidos; después de realizar las actividades
previstas en la metodología de investigación y en el contenido del propio capítulo anterior.
Es importante analizar los resultados obtenidos de la encuesta a los empleados de la empresa
“TramacoExpress” y de la entrevista al Coordinador de la sucursal de Santo Domingo. A
continuación, se procede a mostrar los resultados.
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e41134
9
8.1. Análisis de las encuestas dirigidas a los empleados de Tramaco Express
• ¿La empresa cuenta con un plan operativo logístico?
Figura 1. Plan operativo logístico
Fuente: Encuesta aplicada a los empleados de la empresa Tramaco Express
Realizado por: Jiménez J, Rodríguez E
Análisis: El 88% de los empleados encuestados manifestaron que si se ejecuta un plan
operativo logístico en la empresa Tramaco Express por medio de las actividades diarias que
se realizan, el 6% de los encuestados manifestaron que no se ejecuta ningún plan operativo
debido a que no tienen la experiencia en el área operativa y por último el 6% encuestados
manifiestan que desconocen si se aplica un plan operativo logístico.
¿Ha sido capacitado en las actividades que va realizar al momento de ingresar a la
empresa?
Figura 1. Capacitaciones de actividades
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e41134
10
Fuente: Encuesta aplicada a los empleados de la empresa Tramaco Express
Realizado por: Jiménez J, Rodríguez E
Análisis: El 88% de los empleados encuestados manifiestan que, si han capacitados al
ingresar a la Empresa Tramaco Express, y el 12% considera que no se ha brindado una
capacitación por parte de la empresa.
• ¿Conoce que es un plan operativo logístico?
Figura 2. Que es un plan operativo
Fuente: Encuesta aplicada a los empleados de la empresa Tramaco Express
Realizado por: Jiménez j, Rodríguez E
Análisis: Según los datos obtenidos de los encuestados, el 71% si conoce que es un plan
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e41134
11
operativo logístico mientras el 29% no conoce lo que es un plan operativo logístico en
general.
• ¿La empresa requiere tener un plan operativo logístico?
Figura 3. Requerimiento de un plan logístico
Fuente: Encuesta aplicada a los empleados de la empresa Tramaco Express
Realizado por: Jiménez J, Rodríguez E
Análisis: Mediante la encuesta realizada a los empleados de la empresa Tramaco express
un 89% considera que si se requiere tener un plan operativo logístico mientras que el 11%
manifestó que no es necesario implementar un plan logístico.
• ¿La empresa cuenta con procesos logísticos estandarizados en algún documento?
Figura 4. Procesos estandarizados
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e41134
12
Fuente: Encuesta aplicada a los empleados de la empresa Tramaco Express
Realizado por: Jiménez J, Rodríguez E
Análisis: Según las encuestas realizadas se pudo evidenciar que un 76% de los empleados
consideran que la empresa si cuenta con procesos logísticos estandarizados en un documento
físico o digital, mientras que el 24% de los encuestados indicaron que no existe ningún
documento que registre dichos procesos.
• ¿La empresa tiene procesos de calidad definidos?
Figura 5. Procesos de calidad.
Fuente: Encuesta aplicada a los empleados de la empresa Tramaco Express
Realizado por: Jiménez J, Rodríguez E
Análisis: El 59% de los empleados encuestados manifestaron que en cuanto a su
observación la empresa si cuenta con procesos de calidad definidos, mientras que el otro 41%
del personal considera que los procesos de calidad no están totalmente definidos.
• ¿Estaría de acuerdo en recibir capacitación sobre procesos logísticos y gestión de
calidad para desarrollar sus actividades dentro de la empresa?
Figura 6. Gestión de calidad
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e41134
13
Fuente: Encuesta aplicada a los empleados de la empresa Tramaco Express
Realizado por: Jiménez J, Rodríguez E
Análisis: Según las encuestas realizadas se pudo evidenciar que el 89% si estuvieron de
acuerdo en recibir capacitación sobre los procesos logísticos y el 11% no estuvieron de
acuerdo que recibieran capacitación sobre los procesos de logísticos y gestión de calidad para
las actividades dentro de la empresa.
• ¿Se optimiza los recursos de la empresa al momento de desarrollar sus actividades?
Figura 7. Optimizar recursos.
Fuente: Encuesta aplicada a los empleados de la empresa Tramaco Express
Realizado por: Jiménez J, Rodríguez E
Análisis: Con los datos recopilados se puede evidenciar que el 61% de los encuestados
considera que, si se optimizan recursos al desarrollar sus actividades, mientras que el 39%
restante manifestaron que no se optimizan recursos de la empresa al desarrollar sus
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e41134
14
actividades.
• ¿Existe un orden en los procesos que realiza la empresa?
Figura 8. Orden de los procesos.
Fuente: Encuesta aplicada a los empleados de la empresa Tramaco Express
Realizado por: Jiménez J, Rodríguez E
Análisis: Según las encuestas realizadas se pudo determinar que un 72% de los empleados
consideran que en la empresa si existe un orden en la ejecución de sus procesos, mientras que
el 24% de los encuestados indicaron que no se maneja un orden en los procesos
• ¿El plan operativo logístico tiene efecto en la gestión de calidad dentro de la
empresa?
Figura 9. Efecto de gestión de calidad.
Fuente: Encuesta aplicada a los empleados de la empresa Tramaco Express
Realizado por: Jimenez, Rodríguez E
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e41134
15
Análisis: Con los datos recopilados se puede evidenciar que el 65% de los empleados
encuestados considera que la ejecución de un plan operativo logístico si tiene un efecto
positivo en la gestión de la calidad dentro de la empresa, mientras que el 35% restante
manifestó que un plan operativo logístico no tiene ningún efecto en la gestión de calidad de
la empresa.
• ¿Ha existido algún reclamo por parte de los clientes de la empresa, por temas de
calidad o demora en el servicio que contratan para realizar sus envíos?
Figura 10. Contratan sus envíos
Fuente: Encuesta aplicada a los empleados de la empresa Tramaco Express
Realizado por: Jiménez J, Rodríguez E
Análisis: El 80% de los empleados encuestados manifestaron que a lo largo de su
experiencia laboral si han existido reclamos frecuentes por parte de los clientes por el servicio,
mientras que el otro 20% del personal manifestó que no han experimentado reclamos por
parte de los clientes hacia la empresa.
• ¿Requiere capacitación actualmente para desarrollar las actividades de las cuales
es responsable dentro de la empresa?
Figura 11. Capacitación actualmente
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e41134
16
Fuente: Encuesta aplicada a los empleados de la empresa Tramaco Express
Realizado por: Jiménez J, Rodríguez E
Análisis: Según las encuestas realizadas se pudo determinar que un 75% de los empleados
consideran que, si es necesario recibir una capacitación para obtener mayor conocimiento y
mejorar sus actividades, mientras que el 24% de los encuestados indicaron que no es necesario
recibir una capacitación.
5. Discusión
Procesos logísticos
El proceso logístico inicia desde que el cliente entrega su encomienda en las oficinas
principales de servicio al cliente de la empresa o a su vez entrega su mercadería al operador
encargado de la recolección previamente programada, luego de la recepción del mismo y de
la emisión de la respectiva guía, los paquetes son trasladados hasta el centro de distribución
donde queda el departamento logístico de la empresa en la ciudad de Santo Domingo. Una
vez recibidos las encomiendas con sus respectivas guías, se procede a la realización de los
procesos logísticos de distribución empezando por validar el peso de los envíos, ingreso de
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e41134
17
información al sistema, etiquetado, zonificación de los mismos ubicándolos en el sitio
adecuado según el destino donde serán transportados.
Paso 1.- Recepción de las encomiendas: Se receptan las encomiendas en las oficinas de
punto de venta o al domicilio del cliente. Dichas encomiendas pueden contener:
• Documentos
• Electrodomésticos
• Carga Masiva
• Repuestos y accesorios automotrices
• Equipos de Laboratorios
• Medicina
• Mudanzas
• Artículos Varios
Paso 2.- Registro del envío en el sistema SLAC: Los datos del cliente se ingresan
adecuadamente en el sistema SLAC (Sistema Logísticos de Administración Courier). Este
sistema es utilizado por la empresa para el ingreso de datos de los clientes, el cual describe
detalladamente:
• Origen
• Destino
• Observaciones
• Producto
• Piezas
• Peso
• Localidad
• Contacto
Paso 3.- Generación de Guía: Una vez que los datos del cliente hayan sido ingresados
correctamente en el sistema SLAC, se generará una guía que permitirá verificar con el cliente
que los datos han sido ingresados correctamente.
Paso 4.-Facturación: Luego de verificar la información contenida en la guía de remisión,
el precio se basará en los valores devueltos por el sistema SLAC en función del peso y destino
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e41134
18
del pedido que se envía.
Paso 5.- Solicitud de Transporte: Una vez registrado la encomienda al sistema SLAC, el
despachador notifica al operador logístico para que se solicite el transporte para enviar el
pedido desde la oficina de atención al cliente hasta el centro de distribución.
Paso 6.- Envío de las encomiendas: Una vez aprobado el vehículo para transportar
mercancías al área de logística, la mercancía será enviada en esta unidad y deberá salir el
mismo día del registro del guía de remisión.
6. Conclusiones
Por medio de la investigación se concluye que el plan operativo logístico tendrá efecto en la
gestión de calidad en la empresa Tramaco Express Cía. Ltda. Por lo cual generara satisfacción
en el servicio que se ofrece.
La percepción de los clientes en los últimos años a raíz de diferentes factores ambientales y
económicos no están conformes con el servicio por el retraso de sus encomiendas.
A través de los indicadores de gestión se implementaron nuevas alternativas en el área de
logística para que estos procesos sean más ágiles y con el fin de reducir errores y encontrar
soluciones inmediatas para los clientes
A través de la propuesta se han diseñado las capacitaciones y se podrá reducir menos faltas
dentro del área de logística y la correcta manipulación y zonificación de los paquetes. Es
importante mantener en cuenta que el trabajo en equipo es indispensable para mejores
resultados.
Conflicto de Intereses
Los autores declaran que este estudio no presenta conflictos de intereses y que, por tanto, se ha
seguido de forma ética los procesos adaptados por esta revista
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e41134
19
Referencias Bibliográficas
Alemán de la Torre, Leisy. (2021). Sistema de gestión logístico para procesos de servicios.
Cuba.
Areces, U. R. (2018). El transporte: concepto,. En U. R. Areces, El transporte: concepto,.
España: Universitaria Ramón Areces.
Bermello, E. N. (9 de Marzo de 2019). PROPUESTA DE MEJORA DE LOS PROCESOS
LOGÍSTICOS. Obtenido de PROPUESTA DE MEJORA DE LOS PROCESOS
LOGÍSTICOS:
https://repositorio.uti.edu.ec/bitstream/123456789/1206/1/PROYECTO%20DE%20
INVESTIGACI%C3%93N%20JAMA%20BERMELLO%20ENRIQUE%20NEPT
ALI.pdf
Bermello, E. N. (9 de Marzo de 2019). Proyecto de investigacion. Obtenido de Proyecto de
investigacion:
https://repositorio.uti.edu.ec/bitstream/123456789/1206/1/PROYECTO%20DE%20
INVESTIGACI%C3%93N%20JAMA%20BERMELLO%20ENRIQUE%20NEPT
ALI.pdf
Cepeda, Y. M. (23 de Riobamba de 2022). PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIÓN
LOGÍSTICA PARA LA EMPRESA TRAMACO EXPRESS CIA. LTDA. DE LA
CIUDAD DE RIOBAMBA. Obtenido de Espoch:
http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/18680/1/112T0390.pdf
DispatchTrack. (8 de MAYO de 2020). DispatchTrack. Obtenido de DispatchTrack:
https://www.beetrack.com/es/blog/plan-log%C3%ADstico-qu%C3%A9-es-y-para-
qu%C3%A9-sirve
Estrada Romeu, Miquel Àngel. (18 de 12 de 2007). Universitat Politècnica de Catalunya.
Obtenido de Universitat Politècnica de Catalunya:
https://www.tdx.cat/handle/10803/6625#page=6
Gómez, C. P. (2013). Logistica empresarial . Mar del Plata.
Logycom. (2023). Funciones y Ventajas del Plan Logistico. Obtenido de Funciones y
Ventajas del Plan Logistico: https://www.logycom.mx/blog/funciones-y-ventajas-de-
Revista Social Fronteriza ISSN: 2806-5913 | doi: 10.59814/resofro.2024.4(1)e41134
20
un-plan-
logistico#:~:text=El%20plan%20log%C3%ADstico%20de%20una,las%20mercanc
%C3%ADas%20a%20los%20clientes.