Gestión de relaciones con los clientes como estrategia de negocios del sector retail en la provincia de Manabí- Ecuador

Resumen

En el entorno actual, las empresas minoristas se enfrentan al desafío de operar en un mercado competitivo y globalizado. Por lo tanto, es esencial desarrollar estrategias, planificar adecuadamente y comprender las tendencias para identificar oportunidades de negocio, establecer relaciones sólidas y retener a los clientes cada vez más informados y presentes en línea. El Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta importante utilizada para gestionar y coordinar las interacciones entre una empresa y sus clientes. Su objetivo es recopilar información completa sobre los clientes para comprenderlos mejor y aumentar las ventas. El presente artículo se enfoca en conocer la relación existente entre la gestión de relaciones con los clientes como una estrategia de negocios para el sector retail, tomando como referencia a la provincia de Manabí. La investigación fue de corte cualitativa y descriptiva mediante una revisión bibliográfica, tomando como base los lineamientos establecidos por la metodología PRISMA para selección de artículos. Se tomó una muestra de 15 artículos, mismos que cumplieron con los filtros de selección establecidos para el desarrollo del trabajo. Los principales resultados mostraron que el uso reciente del CRM se considera como un punto importante en el desarrollo tecnológico de las empresas en la actualidad, particularmente en el sector retail, esto debido a que la aplicación de dicha estrategia ayuda a la fidelización del cliente. Se concluye entonces que el entorno empresarial actual se encuentra susceptible a aplicación de nuevas estrategias de mercado. Estas estrategias siempre irán de la mano con las necesidades que los clientes presenten. El CRM permite gestionar eficazmente los recursos tecnológicos, lo que a su vez permite diferenciarse significativamente de los competidores existentes.