Eficiencia administrativa y procesos de matriculación en instituciones de educación superior

Resumen

La eficiencia administrativa y los procesos de matriculación son aspectos cruciales para garantizar un acceso equitativo y una gestión efectiva de los recursos en las instituciones de educación superior. El presente estudio tuvo como objetivo evaluar estos procesos en la Universidad de Guayaquil, Ecuador, con el fin de identificar áreas de mejora y proponer estrategias de optimización. Se empleó una metodología mixta que combinó técnicas cuantitativas, como encuestas al personal administrativo y académico, y cualitativas, como entrevistas con representantes estudiantiles, grupos focales y observación participante. Los resultados revelaron una percepción moderada de eficiencia y satisfacción, resaltando la necesidad de optimizar el aprovechamiento de recursos humanos y tecnológicos, mejorar la comunicación y atención al estudiante, implementar sistemas en línea, ampliar la infraestructura física y promover una cultura de mejora continua. Se concluye que una gestión administrativa eficiente, alineada con la normativa vigente, contribuye parcialmente a simplificar los procesos de matriculación, pero se requiere un abordaje integral que involucre factores como la capacitación del personal, la gestión del cambio organizacional y la participación de los estudiantes.