Calidad del servicio y satisfacción del usuario en Consulta Externa
DOI:
https://doi.org/10.59814/resofro.2024.4(4)326Palabras clave:
Calidad de la Atención de salud; Satisfacción del paciente; Servicio de salud.Resumen
Para garantizar una elevada complacencia del usuario y mejorar los resultados de salud, es fundamental la excelencia en la provisión de atenciones médicas. Objetivo. Evaluar la correlación entre el nivel de calidad de las atenciones proporcionadas en la atención ambulatoria en un hospital de Guayaquil - Ecuador y la satisfacción de sus pacientes. Materiales y Métodos: Se efectuó una investigación descriptiva, de tipo cuantitativo, no experimental y transversal, y se usó el cuestionario Servperf en una muestra de 366 usuarios de un hospital de Guayaquil en 2018. Los participantes expresaron su aceptación en participar, previa firma del consentimiento informado. Resultados. Los aspectos que destacan mayor satisfacción entre las usuarias del hospital recayeron en equipos médicos utilizados (63.1%) y que el hospital cuente con los recursos suficientes (76.2%); que respondieron a las expectativas (76.8%) y el interés en la solución al problema del paciente (73.2%); así como en la disposición para ayudar de los profesionales (70.2%), los conocimientos para responder inquietudes (70.5%) y la preocupación por los intereses del paciente (60%). Conclusiones. Existe una correlación entre las cinco dimensiones de calidad con el nivel de complacencia de los usuarios.
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