Plan de marketing para la fidelización de los usuarios de los servicios exequiales en Ecuador

Resumen

La investigación realizada tiene como objetivo principal proponer un plan de marketing para la fidelización de los usuarios de los servicios exequiales en Ecuador.  El presente trabajo es de carácter cualitativo y cuantitativo, la misma que pretende investigar los hechos relevantes basados en el plan de marketing que poseen las funerarias del Cantón Chone para la fidelización de los usuarios a través de sus servicios exequiales.  La investigación es de tipo descriptiva, para ello se empleará el método deductivo permitiendo fundamentar las teorías relacionadas con el objeto de estudio, la cual se usará luego de obtener la información necesaria.  Para cumplir con el objetivo propuesto se aplicará la técnica de encuesta con una muestra de estudio a 100 usuarios de las 5 funerarias del Cantón Chone identificadas como: Funeraria Santa Gema, Funeraria La Moderna, Funeraria San José, Funeraria Jesús de Nazareth y Funeraria Santa Marianita. Los resultados obtenidos nos indican que es muy importante y productivo tener un plan de Marketing dentro de las funerarias, ya que permite el direccionamiento de cada una de las actividades con el fin de alcanzar la estabilidad en el mercado, brindando productos y servicios de calidad, ayudando así a la captación de nuevos usuarios y retener a los existentes.