La calidad del servicio interno que presta el servidor público el Registro Civil, Identificación y Cedulación Agencia El Coca – 2023

Resumen

El presente estudio tuvo como objetivo analizar la calidad de los servicios internos prestados por los servidores públicos en la Agencia del Registro Civil, Identificación y Cédula de El Coca durante 2023. Se utilizó un enfoque de método mixto, que combinó tanto datos cualitativos como cuantitativos, a fin de obtener un análisis integral de la calidad del servicio. La población censal incluyó a 11 servidores públicos, lo que permitió un enfoque específico en la prestación de servicios en esta localidad. El estudio evaluó dimensiones clave de la calidad del servicio entre las que se destacan relaciones interpersonales, ambiente de trabajo, atención al cliente entre otros.    Entre los principales hallazgos, se identificaron desafíos relacionados con infraestructuras inadecuadas y procesos ineficientes, lo que impactó negativamente en la percepción pública de la calidad del servicio. Los ciudadanos calificaron la calidad como media, resaltando problemas en la confiabilidad y capacidad de respuesta de los servidores públicos. Se concluye que el análisis de los factores sobre el servicio fue satisfactorio, el estudio destacó áreas críticas de mejora, como la infraestructura y la eficiencia procesal. Estos resultados se alinean con estudios similares en otras regiones, sugiriendo que mejorar la calidad del servicio público requiere una atención tanto a los elementos tangibles, como la infraestructura, como a los intangibles, como la empatía y capacidad de respuesta de los servidores.