La inteligencia artificial y su impacto en la aplicación de estrategias de comunicación institucional de la Universidad de Guayaquil
DOI:
https://doi.org/10.59814/resofro.2024.4(6)510Palabras clave:
inteligencia artificial, comunicación institucional, educación superior, estrategias de comunicación, innovación tecnológicaResumen
Este estudio investiga el impacto de la implementación de la inteligencia artificial (IA) en las estrategias de comunicación institucional en la Universidad de Guayaquil. A través de una investigación cuantitativa-exploratoria, se evaluaron las percepciones de estudiantes, docentes y personal administrativo sobre la efectividad de las nuevas herramientas de comunicación implementadas durante el ciclo académico CI 2024-2025. Los resultados indican una mejora significativa en la forma de comunicar, la aplicación de estrategias innovadoras y la claridad de la información recibida. Los estudiantes destacaron que la universidad se encuentra a la altura de sitios web populares e innovadores, y valoraron positivamente la disponibilidad oportuna y la claridad de la información, así como la eficiencia de los canales informativos como chatbots. Los docentes y el personal administrativo también percibieron mejoras en la comunicación, destacando la efectividad de los canales utilizados. Este estudio concluye que la IA ha optimizado los procesos de comunicación institucional, mejorando la interacción y la satisfacción de la comunidad universitaria. Sin embargo, se identifican desafíos como la necesidad de mantener la autenticidad en la comunicación y la continua capacitación del personal en nuevas tecnologías. Se recomienda realizar estudios longitudinales para evaluar el impacto a largo plazo de la IA y explorar nuevas aplicaciones en la gestión universitaria.
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