Calidad del servicio y satisfacción del usuario en Consulta Externa

Germania Elizabeth Yugcha Andino; Diana Marcela  Prieto Romero

doi:10.59814/resofro.2024.4(4)326

Authors

Germania Elizabeth Yugcha Andino Universidad de Guayaquil, Carrera de Enfermería, Guayaquil - Ecuador https://orcid.org/0000-0001-9286-0814
Diana Marcela Prieto Romero Universidad Antonio Nariño, Nariño - Colombia

DOI:

https://doi.org/10.59814/resofro.2024.4(4)326

Keywords:

Quality of health care; Patient satisfaction; Health service.

Abstract

The standard of healthcare services is a crucial factor in ensuring patient satisfaction and improving health outcomes. Aim. To assess the connection between the excellence of the provided services in the outpatient clinic of a hospital in Guayaquil - Ecuador and the satisfaction of its users. Materials and Methods: A non-experimental, descriptive, cross-sectional quantitative research was carried out, and the Servperf questionnaire was used in a sample of 366 users of a hospital in Guayaquil in 2018. The participants expressed their acceptance to participate, after signing the consent. informed. Results. The aspects that highlight the greatest satisfaction among hospital users fell on the medical equipment used (63.1%) and that the hospital has sufficient resources (76.2%); that responded to expectations (76.8%) and interest in the solution to the patient's problem (73.2%); as well as in the professionals' willingness to help (70.2%), the knowledge to answer concerns (70.5%) and the concern for the patient's interests (60%). Conclusions: There is a correlation between the five dimensions of quality with customer satisfaction.

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