La inteligencia artificial y su impacto en la aplicación de estrategias de comunicación institucional de la Universidad de Guayaquil

Juan Carlos  Vasco Delgado; Erick Oswaldo  Quiroz Rojas; Mariuxi Lissett  Vera Solórzano

doi:10.59814/resofro.2024.4(6)510

Authors

Juan Carlos Vasco Delgado Universidad de Guayaquil, Guayaquil-Ecuador https://orcid.org/0000-0003-0587-9758
Erick Oswaldo Quiroz Rojas Universidad de Guayaquil, Guayaquil-Ecuador https://orcid.org/0009-0005-3771-1863
Mariuxi Lissett Vera Solórzano Universidad de Guayaquil, Guayaquil-Ecuador https://orcid.org/0009-0004-6370-5152

DOI:

https://doi.org/10.59814/resofro.2024.4(6)510

Keywords:

artificial intelligence, institutional communication, higher education, communication strategies, technological innovation

Abstract

This study investigates the impact of implementing artificial intelligence (AI) in institutional communication strategies at the University of Guayaquil. Through a quantitative-exploratory research, the perceptions of students, faculty, and administrative staff on the effectiveness of new communication tools implemented during the CI 2024-2025 academic cycle were evaluated. The results indicate a significant improvement in communication methods, the application of innovative strategies, and the clarity of the information received. Students highlighted that the university is on par with popular and innovative websites, and positively valued the timely availability and clarity of information, as well as the efficiency of informational channels such as chatbots. Faculty and administrative staff also perceived improvements in communication, emphasizing the effectiveness of the channels used. This study concludes that AI has optimized institutional communication processes, enhancing interaction and satisfaction within the university community. However, challenges such as maintaining authenticity in communication and continuous staff training in new technologies were identified. Longitudinal studies are recommended to evaluate the long-term impact of AI and explore new applications in university management.

Downloads

Download data is not yet available.

Metrics

Metrics Loading ...

References

Antara, L., & Arango, A. (2022). Comunicación institucional del Colegio Químico Farmacéutico del Perú y el empoderamiento de sus agremiados. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación, Universidad Peruana Cayetano Heredia.

Argibay, J. C. (2009). Muestra en investigación cuantitativa. Subjetividad y procesos cognitivos, 13(1), 13-29.

Atlas, M. (2020). Marketing institucional y la era digital. Revista de Comunicación Institucional, 20, 35-50.

Brodsky, J. (2023). Ética y comunicación en la era de la IA. Journal of Corporate Ethics, 34(2), 56-63.

Capriotti, P. (1999). Comunicación corporativa. Editorial Comunicación y Empresa.

Casado, M., Méndiz, A., & Peláez, S. (2013). Marketing y comunicación en tiempos digitales. Editorial Universitaria.

Cotrina, J. C., Vera, M. Á., Ortiz, W. C., & Sosa, P. (2021). Uso de la Inteligencia Artificial (IA) como estrategia en la educación superior. Revista Iberoamericana de la Educación, 1(5), 1-11.

Coveña, M. C., & Zambrano, C. K. (2023). Comunicación corporativa con IA: Casos GAD Chone y Manta. Universidad San Gregorio de Portoviejo.

Cuéllar, R. (2023). Impacto de la IA en la comunicación organizacional. Comunicaciones Empresariales, 5(3), 34-45.

DeCarlo, M. (2024). Principles of quantitative research. OpenStax.

Galarza, C., Sosa, F., & Paniagua, J. (2019). Tecnología y comunicación: Nuevos paradigmas. Revista de Comunicación, 2(6), 12-20.

García Martínez, M. T. (2021). La incorporación de la inteligencia artificial a los departamentos de comunicación. Universidad de Sevilla.

Guevara, M. (2024). Tendencias de IA en marketing institucional en Ecuador. Comunicaciones Latinoamericanas, 7(1), 12-20.

Guío, J. (2022). El impacto de la inteligencia artificial en el marketing institucional de gobiernos autónomos descentralizados. Universidad Técnica de Babahoyo.

Guío, J. (2022). Inteligencia artificial y marketing institucional. Universidad Técnica de Babahoyo.

Jara, R., Barzola, F., & Aviles, P. (2019). Estrategias de marketing digital en el siglo XXI. Editorial Universitaria.

Lee, H. (2023). La ética en la automatización de contenidos. Journal of Media Ethics, 45(1), 3-11.

Romero, J. J., & Vera, N. S. (2024). El impacto de la IA en el marketing institucional de los GAD Cantonales de Los Ríos. Universidad Técnica de Babahoyo.

Tomas, S. (2023). Estrategias de marketing efectivas. Marketing y Comunicación, 11(4), 44-55.

Túñez López, J. (2021). La Cuarta Revolución Industrial y su impacto en la comunicación corporativa. Publicación institucional.